El servicio técnico es una parte fundamental para el buen funcionamiento de los centros de mecanizado, por lo cual en Rierge disponemos de un departamento  especializado dedicado únicamente a dar asistencia técnica tanto remota como presencial.

Diagnóstico a distancia Teleservice.

Todas nuestras máquinas disponen de conexión a Internet, que nos permite conectarnos directamente al sistema y nos facilita poder realizar diferentes tareas a distancia como:

  • Reducción de tiempo de parada de máquina.
  • Reinstalación de programas
  • Telediagnosis on-line (diagnóstico a distancia mediante conexión “online” entre nuestro SAC  y la máquina)
  • Reducción de los costes de puesta a punto
  • Copias de seguridad
  • Evaluación de la incidencia y el diagnóstico
  • Asistencia en el uso y ayuda en la programación

En el 80 % de los casos las incidencias son solventadas por el Servicio de Hot-line remoto y la máquina queda en funcionamiento, evitando el desplazamiento de uno de nuestros técnicos.

Si se adhiere al Club Clientes tendrá acceso a Servicio de Teleservice, con lo cual reducirá las visitas del servicio técnico y los costes que ello conlleva, además de reducir el tiempo de máquina parada.

Cuando no es posible la solución on line:

Disponemos de un equipo de técnicos para que realicen las intervenciones in situ para la reparación, mantenimiento, instalación y puesta en marcha del sistema y para la formación.

Todo ello realizado por personal de Rierge.

Repuestos

En Rierge, Ud. trata directamente con fábrica, lo que permite que la disponibilidad y gestión de repuestos y accesorios sea ágil y los envíos se realicen en un breve plazo de tiempo.

En nuestra Planta II de Martorelles, realizamos la reparación de los cabezales, en cuanto a rebobinado y cambio de rodamientos se refiere, por lo que el plazo de ejecución es muy reducido y a un precio mucho más atractivo que el de la competencia.

Este servicio se presta también para máquinas de otros fabricantes.

Nuestros clientes disponen de la Tienda Online, donde pueden adquirir diversos productos con dtos. especiales.

 

 

 

Sección Responsable Teléfono e-mail Skype
SAC  (Serv.Asist. Cliente)   +34 93 5930816 sac@rierge.com  
Director Técnico Jordi Riera +34 93 5930816 jordi@rierge.com jordi.rierge
Mecánica. Javier Adán Ares +34 93 5795880 adan@rierge.com adan.rierge
Recambios, documentación. Nuria Riera +34 93 5930816 nriera@rierge.com  
Software Carlos Gimeno +34 93 5930468 carlos@rierge.com carlos.rierge
Oficina Técnica Producción   +34 93 5930468 rierge.proyectos@rierge.com  
Desarrollo I+D+I  Joaquim Artisan +34 93 5930468 rierge.soft@rierge.com  

HORARIO DE TRABAJO
De lunes a Viernes de 9 a 13 y de 15 a 17 h.

 

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SOLICITUD DE RECAMBIOS

SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO

SOLICITUD INTERVENCIÓN DE MANTENIMINETO

IR A TIENDA ONLINE

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